Порядок оформления и контроля заказа

Этот раздел описывает путь заказа от корзины до поставки, гарантийного и сервисного сопровождения.

1. Корзина

Покупатель добавляет оборудование в корзину, выбирает количество и при необходимости переходит в карточку товара для проверки характеристик, фотографий и документации.

2. Оформление

В форме заказа выбирается тип покупателя: физическое или юридическое лицо. Клиент указывает контакты, способ оплаты и получения, город или адрес доставки. После отправки сайт присваивает номер заказа и показывает ссылку для контроля статуса.

3. Номер заявки

После отправки формы сайт присваивает номер заявки. Этот номер используется для поиска обращения, уточнения состава заказа и дальнейшей коммуникации с менеджером.

4. Проверка менеджером

Менеджер подтверждает получение заказа в течение 24 часов в рабочее время и организует счет или платежную ссылку. Цена товара, указанная на условиях самовывоза со склада в Москве, и наличие, зафиксированные при оформлении, не меняются. Доставка и иные логистические услуги в цену товара не включены и оплачиваются отдельно, если их стоимость прямо не указана в подтвержденном заказе.

5. Счет, КП или платежная ссылка

Покупателю направляется счет или платежная ссылка. Для юридических лиц при необходимости готовятся договор, спецификация и закрывающие документы.

6. Отгрузка и доставка

После оплаты или согласования условий отгрузки заказ передается в комплектацию и логистику. Срок 2–5 рабочих дней относится к передаче перевозчику или готовности к самовывозу, а не к перевозке до покупателя, и может быть увеличен по согласованию при выборе тарифа, страхования и иных условий поставки. Если разгрузка письменно не включена в заказ, покупатель организует и оплачивает ее самостоятельно.

7. Гарантия и сопровождение

Гарантийное обслуживание выполняется изготовителем либо указанным в гарантийном талоне авторизованным сервисным центром. ООО «КОМПЕТЕНЦИЯ» помогает определить порядок обращения; это не ограничивает предусмотренные законом или договором требования покупателя к продавцу.