Порядок оформления и контроля заказа

Этот раздел описывает путь заказа от корзины до поставки, гарантийного и сервисного сопровождения.

1. Корзина

Покупатель добавляет оборудование в корзину, выбирает количество и при необходимости переходит в карточку товара для проверки характеристик, фотографий и документации.

2. Оформление

В форме заказа выбирается тип покупателя: физическое лицо или юридическое лицо. Клиент указывает контакты, город или адрес доставки и комментарий. После проверки менеджер направляет счет, коммерческое предложение или платежную ссылку.

3. Номер заявки

После отправки формы сайт присваивает номер заявки. Этот номер используется для поиска обращения, уточнения состава заказа и дальнейшей коммуникации с менеджером.

4. Проверка менеджером

Менеджер проверяет состав корзины, применимость выбранного оборудования, цену, наличие, срок поставки и условия доставки. При необходимости запрашиваются дополнительные данные по объекту или техническому заданию.

5. Счет, КП или платежная ссылка

После проверки покупателю направляется счет, коммерческое предложение или платежная ссылка. Для юридических лиц при необходимости готовятся закрывающие документы.

6. Отгрузка и доставка

После оплаты или согласования условий отгрузки заказ передается в комплектацию и логистику. Покупателю сообщаются условия получения или доставки.

7. Гарантия и сопровождение

После поставки покупатель может обратиться по вопросам эксплуатации, сервисного обслуживания, диагностики, гарантийного случая или подбора дополнительного оборудования.