Возврат и обмен

Источники бесперебойного питания, батарейные блоки и модульные системы являются сложным электротехническим оборудованием. Порядок возврата зависит от статуса покупателя, способа продажи, качества товара и условий конкретной поставки; техническая сложность оборудования сама по себе не отменяет обязательные права потребителя.

1. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Исправный товар надлежащего качества, поставленный юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю по согласованной спецификации, не подлежит одностороннему возврату или обмену по причине того, что он не подошел по характеристикам, исполнению или иным потребностям покупателя. Такой возврат возможен только по отдельному письменному соглашению сторон. Требования в отношении недостатков рассматриваются по договору и статьям 475 и 518 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2. Потребители при дистанционной продаже

Физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней в порядке статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, возврату по этому основанию не подлежит.

3. Товар с недостатками

Если выявлен недостаток, покупатель направляет обращение с номером заказа, артикулом, серийным номером, описанием неисправности и, при наличии, фото или видео. Права потребителя определяются статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а права организации или ИП — договором и применимыми нормами Гражданского кодекса Российской Федерации. Условия сайта не ограничивают требования, которые не могут быть исключены законом.

4. Проектное и индивидуально определенное оборудование

Для оборудования, изготовленного, сконфигурированного или поставленного под индивидуальные проектные параметры покупателя, применяются условия подтвержденного заказа, спецификации и договора с учетом обязательных норм закона.

5. Как оформить обращение

Для возврата или обмена направьте письмо на b2b@digital.moscow. Укажите номер заказа, артикул, наименование товара, причину обращения, контактные данные и приложите документы или фотографии, если они относятся к обращению.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, применимые к основанию возврата и статусу покупателя. При отказе потребителя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возвращается уплаченная за товар сумма за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя в случаях, предусмотренных законом.