Возврат и обмен

Порядок возврата и обмена зависит от статуса покупателя, основания обращения, состояния товара и условий конкретной поставки.

1. Физические лица

При дистанционной продаже физическое лицо вправе отказаться от товара в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, комплектности и документов, подтверждающих покупку, если товар не имеет индивидуально-определенных свойств и не был изготовлен или поставлен под специальные требования покупателя.

2. Товар ненадлежащего качества

Если выявлен недостаток товара, покупатель направляет обращение с описанием неисправности, фото или видео, номером заказа и контактными данными. Продавец организует проверку, диагностику или взаимодействие с производителем/сервисным центром.

3. Юридические лица и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен осуществляются по условиям договора, счета, спецификации, коммерческого предложения и применимого законодательства. Возврат исправного товара, поставленного по согласованной спецификации, возможен только по отдельному соглашению сторон.

4. Проектное и заказное оборудование

Оборудование, поставленное под проектные требования, специальную комплектацию, резервирование, батарейную конфигурацию, габариты, параметры автономии или иные индивидуальные условия, может иметь особый порядок возврата и обмена.

5. Как оформить обращение

Для возврата или обмена направьте письмо на b2b@digital.moscow. Укажите номер заказа, артикул, наименование товара, причину обращения, контактные данные и приложите документы или фотографии, если они относятся к обращению.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем способом и в сроки, которые применимы к конкретному основанию возврата, способу оплаты и статусу покупателя.