Гарантия и сервис

Гарантийное и сервисное сопровождение оборудования ЕРМАК выполняется с учетом документации производителя, условий поставки и правил эксплуатации конкретной модели.

1. Гарантийный срок

Гарантийный срок указывается в документации производителя, гарантийном талоне, счете, спецификации или иных документах к поставке. Если срок отличается для отдельных компонентов, например аккумуляторных батарей, применяются условия, указанные в документации.

2. Условия эксплуатации

Оборудование должно эксплуатироваться в соответствии с руководством пользователя, требованиями к электропитанию, температуре, влажности, вентиляции, заземлению, нагрузке и регламентному обслуживанию.

3. Диагностика

При обращении по гарантии может потребоваться описание неисправности, серийный номер, артикул, дата поставки, фото или видео индикации, журнал событий, схема подключения и сведения о нагрузке.

4. Ограничения гарантии

Гарантия может не применяться при нарушении условий эксплуатации, механических повреждениях, следах вскрытия, несанкционированного ремонта, неправильного подключения, перегрузки, воздействия влаги, пыли, перегрева, аварий сети или использования нештатных аккумуляторов и компонентов.

5. Сервисное сопровождение

Для проектных поставок может быть согласовано расширенное сопровождение: обследование, подбор, пусконаладка, регламентное обслуживание, диагностика, замена аккумуляторов и консультации по эксплуатации.

6. Как обратиться

Направьте обращение на b2b@digital.moscow или позвоните по телефону +7 (495) 532-61-18. Укажите номер заказа, модель, артикул, серийный номер, описание ситуации и контактные данные.